שאלות ותשובות

ניתן לחפש פריט לפי סוג הפריט או לפי שם המותג, לנוחיותכם. כל הפריטים המופיעים באתר זמינים לרכישה. בעמוד הפריט תוכלו להקליק על כפתור בחירת מידה, ויוצגו בפניכם המידות הזמינות באתר עבור הפריט המבוקש. במידה ואזלו כל מידות הפריט תוכלו להכניס את הפריט לרשימת Wishlist ותקבלו עדכון למייל ברגע שהוא חוזר למלאי.

צוות הקניינות שלנו בחר עבורכם מתנות על פי טווחי מחירים שונים. בתפריט העליון קיימת קטגוריית מתנות, תוכלו להקליק עליה ולבחור מתנה או לרכוש גיפט-קארד.

הרכישה באתר נוחה ופשוטה, ניתן לבצע הזמנה מהאתר גם כאורח וגם כמשתמש רשום.

משתמש רשום שמעוניין לשנות את פרטיו יכול להיכנס לאזור האישי לצורך עדכונים.

במידה ושכחת סיסמא:

ניתן לבצע שחזור באופן עצמאי או לפנות לשירות הלקוחות במייל: info@showroomtlv.com כמו כן, ניתן ליצור קשר דרך ערוץ הלייב צא'ט שבאתר ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.

כרטיס גיפט-קארד תקף לחמש שנים. על מנת לצפות ביתרת הניצול העומדת לרשותכם ניתן להקליק על "בדיקת יתרה גיפטקארד" בתפריט התחתון בעמוד הבית.

במידה והכרטיס נגנב או נהרס ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון : info@showroomtlv.com. כמו כן, ליצור קשר דרך ערוץ הלייב צא'ט שבאתר ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.

*החזר על רכישת כרטיס מתנה יינתן בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות באתר.

ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר, באופן מלא או חלקי באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון : info@showroomtlv.com, כמו כן ניתן ליצור קשר דרך ערוץ הלייב צא'ט וכן באמצעות הקישור הייעודי המצוי באתר ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.

לאחר ביטול ההזמנה יישלח אליכם אימייל המאשר את התהליך.

תוכלו לקבל זיכוי עבור הפריט שלכם (גם אם מדובר במתנה) וזאת בתוך 14 ובתנאי שלא נעשה בפריט כל שימוש, כשהוא שלם ללא פגיעה, נזק, ופגם מכל מין וסוג.

ניתן לקבל את הזיכוי באחת משתי הדרכים הבאות:

החזרת הפריט לאחת מחנויות הרשת וקבלת זיכוי כנגדו.

איסוף הפריט באמצעות חברת שילוח חיצונית ללא עלות וקבלת גיפט-קארד.

במידה והרכישה נעשתה בחנות, יש לגשת לאחת מחנויות SHOWROOM TLV ולהחזיר את הפריט, וזאת בהתאם למדיניות החלפות והחזרות בחנויות.

טרם השימוש בקוד הקופון עליכם להיות משתמשים רשומים לאתר ולהיכנס לחשבונכם. לאחר הוספת הפריטים לסל ומעבר לסל הקניות ניתן להזין את קוד הקופון.

ניתן להשתמש בקופון אחד להזמנה והוא כולל כפל מבצעים. במידה והכרטיס אבד ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל: info@showroomtlv.com כמו כן ניתן ליצור קשר דרך ערוץ הלייב צא'ט שבאתר ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.

לצורך התאמה מיטבית ישנו סרגל מידות בעמוד הפריט המציג מידע על הפריט המבוקש.

כמו כן, לצורך יעוץ ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל: info@showroomtlv.com או לחילופין ליצור קשר דרך ערוץ הלייב צא'ט שבאתר, ואנו נשמח לסייע לכם בנושא מידות והתאמות אישיות. 

במידה ותצטרכו להתאים אישית בגד שרכשתם כך שיתאים למידותיכם, 

ניתן להחליף פריטים שנרכשו באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, ובתנאי שהפריטים באריזתם המקורית, התווית צמודה אליהם ואזיקון הבטיחות מחובר. תוכלו להחליף את הפריטים באחת משתי הדרכים:

החלפה פיזית באחת מחנויות הרשת בהתאם למדיניות החלפות והחזרות בחנויות.

 איסוף באמצעות שליח וללא עלות.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל: info@showroomtlv.com. כמו כמו, כן ניתן ליצור קשר דרך ערוץ הלייב צא'ט שבאתר ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.

טווח הגעת המשלוח נע בין יומיים לארבעה ימי עסקים (ייתכנו עיכובים). המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם תגיע חברת השילוח החיצונית והכל בכפוף למדיניות חברת השילוח החיצונית לרבות בעניין ההתחייבות למועד השילוח. המשלוח מגיע עד דלת בית הלקוח ללא תשלום.

לכל שינוי בנושא ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל: info@showroomtlv.com כמו כן ניתן ליצור קשר דרך ערוץ הלייב צא'ט שבאתר ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.

על מנת לראות את ההזמנות שביצעתם יש להתחבר לחשבונכם ולהיכנס לאזור האישי, שם תוכלו לצפות בהיסטוריית ההזמנות תחת - "ההזמנות שלי".

מיד בסיום ביצוע ההזמנה ישלח אליכם אימייל המאשר את קליטת ההזמנה, ובו יופיע סיכום ההזמנה: מספר ההזמנה, פרטי המשלוח ופרטי החשבונית. במידה ולא הגיע אימייל, אנא פנו לשירות הלקוחות במייל: info@showroomtlv.com. מו כן ניתן ליצור קשר דרך ערוץ הלייב צא'ט שבאתר ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.

כל ההזמנות נארזות באריזה קשיחה ממותגת שלנו SHOWROOM TEL-AVIV. במידה וההזמנה מיועדת למתנה, ניתן לצרף ברכה, המחירים יוסתרו, פתק החלפה יצורף למתנה, הפריט ייארז באריזה הכוללת סרט מתנה ותוכלו להוסיף כרטיס ברכה אישי. החשבונית תישלח למבצע ההזמנה

על כל פריט ישנה תווית עם הוראות הכביסה הרלוונטיות, אך בעת הצורך ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל: info@showroomtlv.com, וכמו כן ניתן ליצור קשר דרך ערוץ הלייב צא'ט שבאתר ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.

סוגי אמצעי תשלום באתר:

ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטרכארד, ישראכרט ואמריקן אקספרס, באמצעות Pay Pal וגיפט-קארד. כמו כן, ניתן לשלם באמצעות כרטיס נטען של ארגון "חבר", בכפוף לתקנון האתר.

פיצול אמצעי תשלום:

בעמוד התשלום תוכלו לפצל את התשלום לשני כרטיסי אשראי שונים וגם גיפט-קארד. עליכם להקליד את הסכום שתרצו לשלם בכרטיס האשראי הראשון ולמלא את פרטי האשראי. לאחר שיתקבל אישור מחברת האשראי יופיע הסכום הנותר לתשלום.

קנייה מאובטחת:

תוכלו להיות בטוחים כי פרטיכם האישיים לרבות פרטי כרטיס האשראי מאובטחים, ולא ניתן יהיה לעשות בהם כל שימוש שאינו לצורך תשלום עבור הזמנתכם. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן PCI. אנו נעזרים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים כדי לאבטח את האתר, את התקשורת דרכו ואת המידע המתקבל בו.

תשלום ב-PayPal:

במידה ושילמתם דרך PayPal יישלח אליכם אימייל מטעמם עם סיכום של ההזמנה ומספר ההזמנה שלכם. לכל שאלה בנושא ניתן להיכנס לאתר שלהם בכתובת PayPal.com ולפנות אליהם בעמוד צור קשר, באימייל או בטלפון.